¿Pueden cobrar desplazamiento durante la garantía legal?
Cuando una reparación entra realmente en garantía legal, la regla general es que debe ser gratuita para el consumidor. Eso suele incluir los costes necesarios para poner el bien en conformidad, aunque conviene distinguir entre garantía legal, garantía comercial y averías excluidas.
Respuesta rápida
En principio, no deberían cobrarle el desplazamiento si la intervención está cubierta por la garantía legal del producto y el técnico necesita desplazarse para reparar o verificar el defecto. La gratuidad de la puesta en conformidad no se limita a la pieza sustituida.
Qué dice la ley
El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, adaptado a la normativa europea más reciente, reconoce el derecho del consumidor a la puesta en conformidad gratuita del bien. Esa gratuidad comprende los gastos necesarios para la reparación o sustitución, y la práctica administrativa y judicial suele interpretarla de forma amplia. Ahora bien, primero hay que comprobar que existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal y que no se trata de un daño excluido o de un servicio fuera de cobertura.
Puntos clave
- La clave no es el nombre del concepto facturado, sino si la avería está realmente cubierta por la garantía legal.
- La garantía comercial voluntaria puede añadir condiciones, pero no reducir los mínimos de la garantía legal.
- Si el defecto no está cubierto, el empresario sí puede presupuestar y cobrar la visita o desplazamiento.
- Conviene pedir siempre por escrito la base del cobro y la razón por la que la empresa entiende que no aplica la garantía.
Matices y excepciones
En algunos sectores, el vendedor y el servicio técnico intentan desplazar el debate hacia la garantía del fabricante o hacia un contrato de asistencia, cuando en realidad el primer responsable frente al consumidor sigue siendo el vendedor. También puede ocurrir que el técnico facture desplazamiento porque concluye que no existe defecto cubierto; en ese escenario, la discusión pasa a ser probatoria. Por eso conviene ser prudente antes de afirmar que todo desplazamiento en garantía es automáticamente ilícito.
Qué hacer en la práctica
Conserve factura, justificante de compra y cualquier parte de asistencia. Si le comunican un coste de desplazamiento, pida que indiquen si la avería queda fuera de garantía y por qué. Si la empresa no rectifica y usted entiende que sí había falta de conformidad, reclame ante consumo aportando presupuesto, comunicaciones y diagnóstico técnico.
Fuentes consultadas
- BOE — Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- EUR-Lex — Directiva (UE) 2019/771, compraventa de bienes
- Your Europe — Garantías y devoluciones
Revisión editorial de fuentes: 2026-04-14