¿Quién debe asumir los gastos de envío y devolución en una compra?
En consumo no siempre paga lo mismo el vendedor o el comprador. La respuesta depende de si se trata del envío inicial, del desistimiento o de un producto defectuoso, y de si esa información se comunicó antes de contratar.
Respuesta rápida
Puede ser legal que el vendedor no asuma ciertos gastos de envío, pero solo si lo ha informado claramente antes de la compra y la ley no le obliga a soportarlos. En desistimiento, el consumidor puede tener que pagar la devolución si fue informado; en productos defectuosos o no conformes, los costes suelen corresponder al vendedor.
Qué dice la ley
La normativa de consumo exige que, antes de cerrar una compra a distancia, el empresario informe del precio total, incluidos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales. Si no lo hace, no debería exigirlos después. En cuanto al desistimiento, la ley permite que el consumidor soporte el coste de devolución cuando se le informó previamente de manera clara. Pero si el bien es defectuoso o no se ajusta al contrato, la lógica jurídica cambia: ya no hablamos de simple arrepentimiento, sino de falta de conformidad, y el remedio debe ser gratuito para el consumidor.
Puntos clave
- Los gastos de envío inicial deben mostrarse antes de confirmar el pedido.
- En desistimiento, el consumidor puede asumir la devolución si esa carga se informó de forma previa y clara.
- Si el producto tiene defecto o falta de conformidad, la reparación, sustitución o devolución no debe generar costes para el consumidor.
- Las políticas comerciales del marketplace no pueden reducir los derechos mínimos reconocidos por la ley.
Situaciones que suelen generar conflicto
Muchos problemas aparecen cuando la web oculta los gastos hasta el último paso, cuando confunde devolución comercial con garantía o cuando intenta cargar al cliente el transporte de un producto averiado. También conviene distinguir entre compras B2C y relaciones entre empresas, donde la normativa protectora del consumidor no se aplica del mismo modo.
Qué hacer en la práctica
Guarda capturas del proceso de compra, condiciones generales y correos de confirmación. Si la empresa reclama un gasto no informado o pretende que pagues la devolución de un artículo defectuoso, reclama por escrito citando la normativa de consumo. Si no responde, puedes acudir a la OMIC, al arbitraje de consumo o, en compras transfronterizas de la UE, al Centro Europeo del Consumidor.
Fuentes consultadas
- BOE — Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- BOE — TRLGDCU, información precontractual (art. 97)
- BOE — TRLGDCU, derecho de desistimiento
- Centro Europeo del Consumidor en España
Revisión editorial de fuentes: 2026-04-14